Baldai ir perkraustymai — TMS B2C ir B2B pervežimui
Baldų pervežimas ir perkraustymo paslaugos — speciali pervežimo niša, kuri jungia B2B (baldų gamintojų ir prekybos tinklų pristatymai) ir B2C (privataus asmenų perkraustymai) elementus. LT rinkoje šioje nišoje veikia 200+ mažų ir vidutinių įmonių, daugiausia aplink Vilnių, Kauną, Klaipėdą. B2B klientai — baldų gamintojai (AB „Visagino baldai", UAB „Selga", Asko Baldai), prekybos tinklai (IKEA dalyje, Jysk, Senukai baldų skyrius). B2C — privatūs klientai, perkraustantys į naujus butus, biuro perkėlimai, biurų likvidavimai. Specifiniai iššūkiai: pakavimo medžiagų valdymas, brangaus krovinio (sofų, lovų, valgomųjų komplektų) atsargumas, B2C klientų rezervavimas online (klientai laukia tikslaus pristatymo laiko), surinkimo ir montavimo paslaugų pridėjimas. Kainos modelis dvilypis — B2B per CMR/PVM sąskaitas, B2C per kasos kvitus arba PVM jei klientas yra įmonė. TMS sistema turi palaikyti abu modelius vienoje vietoje. Getfast tai leidžia — B2B ir B2C užsakymai vienoje sistemoje, užklausų forma jūsų svetainei, sąskaitos įmonėms ir privatiems asmenims.
Problemos, su kuriomis susiduriate kasdien
B2C klientų online rezervavimas
Privatūs klientai šiandien tikisi galimybę rezervuoti perkraustymą online — pasirinkti datą, įvesti adresus, gauti kainos pasiūlymą, sumokėti avansą. Be online rezervavimo įrankio — visi užsakymai eina per telefoną, dispečerė atsako tik darbo valandomis (klientai praranda 70 % užklausų kreipiantis vakarais arba savaitgaliais). Konkurentai (Move it, Anytrans, Vilniaus perkraustymai) jau turi online platformas — be tos pat funkcijos prarandate rinkos dalį.
Brangaus krovinio atsakomybė
Baldų sugadinimas — tipiškas pretenzija LT perkraustymo rinkoje. Vidutinė pretenzija — 200–800 EUR (sofos pakraštys, valgomojo stalo įbrėžimai, lovos pažeidimai). Per metus mažoje įmonėje — 4–8 pretenzijos. Be nuotraukinio krovinio būklės įrodymo prieš krovimą — vežėjas dažnai pralaimi ginčą.
Pakavimo medžiagų valdymas
Perkraustymai reikalauja pakavimo medžiagų: stretch folija, kartono dėžės, putplasčio plėtros, kampų apsaugos. Tipiškai naudojama 20–40 EUR medžiagų per perkraustymą. Dažnai netvarkingai apskaitos — vienos brigados naudoja 60 EUR medžiagų (vagystė arba švaistymas), kitos 15 EUR. Be apskaitos — neaišku, kur „dingsta" medžiagos.
Komandinis darbas (2–3 darbuotojai per perkraustymą)
Perkraustymas dažnai vyksta 2–3 žmonių brigada — 1 vairuotojas + 1–2 pagalbininkai. Visi turi būti tinkamoje vietoje tinkamu laiku. Be aiškios komunikacijos — vairuotojas atvyksta, pagalbininkai dar neatvyko (prarasta 30 min), klientas nepatenkintas, dispečerinis darbas chaosas. Vairuotojų skyrių mažose įmonėse — tipinis skausmas.
Specifinės funkcijos
Pritaikytos jūsų pramonės specifiniams reikalavimams
Užklausų forma jūsų svetainei
Į savo svetainę įdedate Getfast užklausų formą: klientas nurodo datą, paėmimo ir pristatymo adresus, krovinio apimtį, o užklausa iš karto atsiranda jūsų Getfast paskyroje. Kainą ir pasiūlymą paruošiate jūs. Užklausas galite priimti ir vakarais bei savaitgaliais, kai niekas neatsiliepia telefonu. Mokėjimų internetu forma nepriima.
Krovinio būklės foto fiksacija prieš krovimą
Vairuotojas programėlėje nufotografuoja daiktų būklę prieš krovimą ir po pristatymo — nuotraukos su laiko žyma saugomos prie užsakymo. Kai yra aiškios nuotraukos, ginčas dėl sugadinimo sprendžiamas remiantis faktais, o ne žodis prieš žodį.
Darbo laikas ir atliktų darbų aktai
Vairuotojas ir krovėjai programėlėje pažymi darbo pradžią ir pabaigą, o pagal tai paruošiamas atliktų darbų aktas ir valandinis atlygis. Atskiro pakavimo medžiagų apskaitos modulio nėra — panaudotas medžiagas galite įrašyti užsakymo pastabose arba įtraukti į sąskaitą atskira eilute.
Brigados darbo grafikas
Užsakymas susiejamas ne tik su vairuotoju, bet ir su krovėjais. Kiekvienas mato jam priskirtą užsakymą programėlėje su laiku ir adresu, o darbo pradžią ir pabaigą pažymi pats — dispečeris tai mato sistemoje.
Dvigubas užsakymų tipas (B2B + B2C)
Sistema palaiko du užsakymų tipus toje pat sąsajoje. B2B užsakymai — su pilnu PVM sąskaita pagal LR PVM įstatymą, CMR jei reikia, įmonės klientų bazė. B2C užsakymai — su sąskaita privačiam asmeniui (integracijos su kasos aparatais nėra), privačių klientų sąrašas. Vienas dispečerinis vaizdas — abi pusės verslo.
Kaip tai galėtų atrodyti jūsų įmonėje
Iliustraciniai pavyzdžiai, o ne konkrečių klientų istorijos: tipinė situacija ir ką joje keičia Getfast
Pavyzdys: perkraustymo įmonė, dirbanti su privačiais klientais ir biurais
Tai iliustracinis pavyzdys, o ne konkretaus kliento istorija ir ne išmatuoti rezultatai.
Tarkime, įmonė didžiąją dalį užklausų gauna per svetainę ir telefonu, bet atsako tik darbo valandomis. Ginčai dėl sugadintų baldų sprendžiami žodis prieš žodį, o brigados nariai ne visada žino, kur ir kada turi būti.
Su Getfast užklausos forma svetainėje priima užklausas bet kuriuo paros metu, vairuotojas prieš krovimą nufotografuoja daiktų būklę, o visa brigada tą pačią informaciją mato programėlėje. Kiek tai padidintų užsakymų ar sumažintų pretenzijų, priklauso nuo konkrečios įmonės — tai verta pasitikrinti bandymo metu.
Pavyzdys: 4 sunkvežimių įmonė, pristatanti baldus gamintojams
Tai iliustracinis pavyzdys, o ne konkretaus kliento istorija ir ne išmatuoti rezultatai.
Tarkime, įmonė veža baldus iš gamintojų į prekybos vietas visoje Lietuvoje. Gamintojai vis dažniau prašo elektroninių pristatymo patvirtinimų su nuotraukomis ir nori matyti siuntos būseną, o savininkas dalį savaitės pats vairuoja.
Su Getfast pristatymo patvirtinimas su nuotraukomis ir parašu atsiranda sistemoje iškart, kai vairuotojas jį pažymi, o klientas jį mato portale ar per sekimo nuorodą. Savininkui nebereikia kiekvieno patvirtinimo persiųsti rankomis.
Specifiniai klausimai šiai pramonei
Ar klientas gali sumokėti avansą internetu?
Ne. Getfast užklausų forma priima užklausą, bet mokėjimų nepriima. Avansą klientas gali sumokėti pavedimu pagal jūsų išrašytą sąskaitą.
Kaip įdėti užklausų formą į savo svetainę?
Getfast paskyroje nukopijuojate įterpimo kodą ir įdedate jį į savo svetainę — forma veikia su WordPress, Wix ar savo HTML svetaine. Daugiau — puslapyje „Užsakymų forma svetainei“.
Ar B2C kvitai veikia su LT kasos aparatais?
Ne. Integracijos su kasos aparatais nėra — privatiems klientams išrašoma sąskaita, kurią jie gauna el. paštu.
Kaip valdyti brigados narius, kurie nėra pilno laiko darbuotojai?
Krovėjai turi atskirą rolę: programėlėje mato tik jiems priskirtus užsakymus (be kainų), o darbo pradžią ir pabaigą pažymi patys. Darbo vietų skaičius pagal planą — Starter 5, Pro 10, Business 20.
Ar sistema apskaito pakavimo medžiagas?
Atskiro pakavimo medžiagų modulio nėra. Panaudotas medžiagas galite įrašyti užsakymo pastabose arba įtraukti į sąskaitą atskira eilute.
Kaip greitai paruošti kainos pasiūlymą?
Getfast turi pasiūlymų funkciją: paruošiate kainos pasiūlymą, klientas jį patvirtina per nuorodą, ir jis tampa užsakymu. Kainai įvertinti galite pasinaudoti AI kainos pasiūlymu pagal panašius jūsų reisus.